CASE DE SUCESSO
Multinacional de bens de consumo presente em mais de 70 países, profundamente comprometida com sustentabilidade e responsabilidade social.
Solução de sucesso: Contratação e Gestão de Terceiros e Temporários
Os desafios do negócio
Em 2010, a empresa tinha o objetivo de centralizar a terceirização de força de trabalho com um fornecedor verdadeiramente comprometido em sua relação com stakeholders. Com padrões altos e rígidos, e em busca de maior controle e visibilidade, o cliente precisava de um parceiro que trouxesse confiança e segurança, garantindo a entrega ágil e a gestão efetiva de talentos para o andamento das operações e os resultados das áreas de negócio.
O Projeto One Single Supplier foi consolidado com a Manpower por nossa capacidade de colaboração e gestão completa da força de trabalho terceira - permanente e temporária - com uma equipe dedicada e altamente engajada nas entregas e no dia a dia das atividades junto ao cliente – e essa história de sucesso vem evoluindo há mais de 10 anos.
Solução de sucesso
Alguns dos nossos grandes pilares de atuação são a principal demanda deste cliente:
Compliance Mitigação de riscos Qualidade Agilidade Gestão efetiva dos contratados
Para potencializar a parceria, criamos uma equipe Onsite dedicada full time para cada Unidade de Negócio, com presença constante nas linhas de produção, flexibilidade e profundo conhecimento da cultura, dos processos e da tecnologia do cliente*.
*Para ganhar visibilidade, esta empresa investiu na implantação de um software exclusivo que é acessado e atualizado pelo nosso time com toda a documentação obrigatória, integrações na planta, recolhimentos e atividades na folha de pagamento, documentos de desligamento dentre outros processos e indicadores críticos para o cliente.
Outro ponto fundamental deste modelo de terceirização elaborado e colaborativo é o alinhamento constante para melhoria contínua. Aqui, nosso perfil consultivo é um grande diferencial: estamos lado a lado com o time de RH e Jurídico compreendendo quando é necessário realizar melhorias ou alterações nos formatos de trabalho e mantendo um foco na gestão de riscos trabalhistas. A colaboração extrapola as fronteiras nacionais, já que atendemos este cliente em âmbito regional (América Latina) e global, o que proporciona uma grande troca de boas práticas com operações de outros países.
A operação do Brasil é exemplo a seguir: nossa entrega acontece de maneira presencial em São Paulo e Manaus e de maneira 100% online em Louveira e no Rio de Janeiro. Ambos os formatos oferecem atendimento customizado e consultivo para cliente e colaboradores com a mesma eficiência, dando todo o suporte necessário em diferentes atividades e situações. Isso se deve ao grande engajamento do time Manpower com o time do cliente e com os contratados, garantindo satisfação e atendimento de qualidade.
Ao longo de todo o ano, promovemos frequentemente premiações e reconhecimento dos profissionais terceirizados, que recebem também feedback sobre sua performance, com notas e pontos de desenvolvimento, diretamente do nosso time dedicado. Isso proporciona aos profissionais crescimento e orgulho de pertencer, e a compreensão de suas responsabilidades com a operação do cliente e seu vínculo com a Manpower.
"Adorei a experiência profissional que tive junto da Manpower, meu currículo só enriqueceu e meu conhecimento profissional só expandiu. O atendimento é ótimo, a contratação foi rápida, eles são muito sérios e me deram suporte sempre que precisei”
Depoimento do alocado
Em paralelo, são realizadas reuniões mensais de escopo regional com o cliente para reportes detalhados e para determinar ações conjuntas de melhoria. Alguns dos indicadores avaliados são:
1. Cronogramas de contratação
2. Número de terceiros
3. Número de temporários
4. Contratações
5. Admissões
6. Desligamentos
7. Reclamações trabalhistas
8. Absenteísmo
Colocamos foco ainda no volume anual do banco de talentos, realizando mapeamento regular de candidatos para atender demandas de volume em prazos rígidos.